Interní strategická komunikace, aneb: „Blbá nálada vládne!“
V každé firmě nastává čas od času potřeba tu větších, tu menších změn. Je jedno čím jsou vyvolány (změna vlastníků, reorganizace, změna financování, atd.). Podstatné je, že se touto změnou změní také zaběhané způsoby a s tím je spojeno vnímání změny pracovníky firmy. Dokonce i pozitivní změny se snadno mohou „zvrhnout“ v demotivaci lidí. Důsledkem je zhoršená firemní kultura. Naštvat lidi je tak snadné… Jak to dopadne, totiž nezáleží na důvodu změny, jejím rozsahu ani zaměření.
Jako příklad můžeme použít třeba natolik pozitivní akci, jako je zvýšení platů v jedné části firmy.
Pokud se nad tím zamyslíme, tak je s tím spojeno několik potenciálních rizik, která mohou přinést místo pozitivního vlivu demotivaci. Následně se zhorší firemní kultura:
1) Výše platu, ale i jeho navýšení, bude vždy minimálně částí lidí považováno za nízké.
2) Pokud již předchozí změny ve firmě měly za následek, že se zhoršila firemní kultura, pak navýšení platu, které nebude opravdu významné, bude vnímáno jen jako nedostatečná kompenzace („Tím si nás nekoupí!“).
3) Pokud zvýšení platu podmíníte plněním úkolů, které v současnosti příliš nefungují, pak bude takovýto příslib navýšení vnímán negativně - jako nedosažitelný (jako krok mající dosáhnout toho, aby se vlk nažral, ale koza zůstala celá).
4) Zvýšení platu jen v jedné části firmy bude všemi, koho se zvýšení nedotkne, považováno za nespravedlnost. Bez ohledu na to, kdy a komu se přidávalo minule!
Výše uvedená rizika se také mohou sečíst!
Co se s tím dá dělat? Dá se s tím vůbec něco dělat?
Výsledek ve skutečnosti nezáleží na ničem jiném než na způsobu, jak je daná změna do firmy komunikována. A to je ve většině případů zanedbáno. Důvodů, proč se tak děje, je několik:
a) Interní strategická komunikace je úkolem pro marketing a personální odd., ale to ví jen málokdo a tak se tím nikdo nezabývá (nikoho ani nenapadne, že by se tím měl někdo zabývat)!
b) I v relativně velkých firmách se personalistikou zabývají jeden/dva pracovníci. Často mají na starost i mzdové záležitosti. Na řešení strategické komunikace jim pak nezbývá čas.
c) I v relativně velkých firmách je marketing stále na okraji zájmu a často se zabývá jen propagací. Tomu odpovídá jeho zařazení do firemní struktury a obsazení pracovníky. V nadnárodních firmách často řeší marketing jen mateřská firma kdesi v cizině. Na řešení strategické komunikace tak opět nejsou lidi, ani čas.
d) Jsou mezi námi lidé, kteří jsou typově tahouny nebo analytiky. Pro ně je komunikace (interní komunikace) s druhými ztrátou času a tak ji nějak odbydou…
e) Vždy záleží na tom, jak se ta věc podá. Vyznění může být negativní, neutrální, nebo pozitivní. Jenže blbá nálada vládne. Při negativním myšlení nelze komunikovat pozitivně. A tak se informace sdělí, ale nikdo neřeší, zda je úplná, včasná a pro všechny, koho se týká. Natož aby se řešilo, jaké komunikační kanály k tomu použijeme a jaký tím vzbudíme dojem. A firemní kultura je čím dál tím horší…
Platí pro vás některý z výše uvedených důvodů? Pak to nenechte na náhodě - využijte pomoci poradce!
Témata, která by vás také mohla zajímat:
Benchmarking jako základ učení se od lepších - http://benchmarking.webmium.com/
Kdy mají kurzy a školení (firemní vzdělávání) smysl - http://kurzyaskoleni.webmium.com/
Jak založit opravdu dobrou firmu - http://zalozenifirmy.webmium.com/
Mediace sporů ve firmě - http://mediacesporu.webmium.com/
Změna firemních postupů jako příležitost - http://zmenajakoprilezitost.webmium.com
Prodej jako životní filosofie - http://prodej.webmium.com
Manažerské dovednosti / jak získat čas na strategii - http://manazerskedovednosti.webmium.com
Fungující risk management - http://riskmanagement.webmium.com
Karel Viták
poradce pro management,
certifikovaný lektor a kouč
